Három úton érhetsz el minket

Nine Casino ügyfélszolgálat: elérhetőségek egy helyen

Éjjel-nappal, a nap 24 órájában elérsz minket chaten, e-mailben vagy telefonon, a neked legkényelmesebb csatornán.

Kérj segítséget SZTFH-engedélyes, biztonságos kezelés

Ma kifizetve

310,096 Ft

1,807 Most játszik

SZTFH-engedélySzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága – SZTFH-262624/2017

Gyors kifizetésekÁtlag 11 perc – havi 49M Ft kifizetve a játékosoknak

TLS 1.3 titkosítás – adataid biztonságban

Épp válaszra vársz

Gyors választ kapsz, bármelyik csatornán

Akkor nyisd meg ezt a részt, ha azonnali válaszra vagy egy szakértő szavára van szükséged.

Nyisd meg az élő chatet

Az élő chat a leggyorsabb út: átlagosan 4 perc alatt válaszolunk, és azonnal visszakérdezhetsz, ha valami nem világos.

Chat indítása

Részletes e-mail

Írj a [email protected] címre, ha részletesen kell kifejtened a kérdést; jellemzően 12 órán belül válaszolunk.

Írj e-mailt

Azonnali emberi hang

Hívd a +36 1 858 6584 számot, ha élőben szeretnél beszélni; a vonal CET időzóna szerint működik, és átlagosan 1 perc alatt kapcsolunk.

Hívd a számot

Hazai segítség

Nine Casino: támogatás magyar játékosoknak

Eloszlatjuk a leggyakoribb aggodalmat: magyarul, magyar számokon és a hazai szabályozó felügyelete alatt segítünk.

Elérés

Telefonszám+36 1 858 6584

IdőzónaCET

Nyelvekmagyar, angol, német, orosz

E-mail[email protected]

Felügyelet

SzabályozóSZTFH-262624/2017

Segítség

JátékproblémaKék Vonal Lelkisegély Szolgálat

Készítsd elő ezeket, mielőtt írsz

Ezekkel a részlegek első olvasásra meg tudják keresni az ügyedet.

Regisztrált e-mail címed
Játékosazonosítód vagy felhasználóneved
Az érintett tranzakció dátuma és összege
Képernyőkép a hibáról vagy a fogadásról
Rövid, tényszerű leírás a történtekről

Tovább olvasom

Gyorsabb ügyintézés

Melyik címre írjak, hogy gyorsan válaszoljanak?

A végére pontosan tudni fogod, melyik részleg foglalkozik a te ügyeddel, és hova írj.

Fiók

Általános támogatás[email protected]

Okmányellenőrzés (KYC)[email protected]

Pénzügy

Befizetés és kifizetés[email protected]

Egyéb

Panaszkezelés[email protected]

Adatvédelem[email protected]

Üzleti partnerség[email protected]

Hat adat a cégről

Ki a Nine Casino üzemeltetője?

Mire a táblázat végére érsz, tudni fogod, ki üzemelteti az oldalt és hol jelezheted a problémát.

Cégadatok

CégnévNine Casino Kft.

Cégjegyzékszám01-09-503668 (Magyarország)

SzékhelyRákóczi út, Szeged

Engedély

HatóságSzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH)

EngedélyszámSZTFH-262624/2017

Írásos elérés

Támogató e-mail[email protected]

Nine Casino panaszút

Jelentsd a problémát, és kövesd a lépéseket

Végigolvasva látni fogod, hová kerül a panaszod, mennyi idő alatt és ki dönt róla.

Adatokkal beadott panasz

Írd le a panaszt a [email protected] címre, az ügy adataival és a kért megoldással. A levél beérkezését a részleg visszaigazolja, és iktatja az ügyet.

Előtte névtelen, utána visszakövethető

Kérj ügyszámot, ha az első válaszból nem derül ki, kihez tartozik az eset. Az ügyszám alapján később bármelyik munkatárs előkeresi a teljes levelezést.

Kérj vezetői felülvizsgálatot

Kérd a panasz felülvizsgálatát egy vezetőtől, ha a megoldás nem felel meg. A vezető a korábbi levelezés alapján dönt, és írásban indokolja a végeredményt.

Ha a belső út lezárult

Fordulj a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH) felügyelethez, ha a belső út lezárult. Csatold a panasz ügyszámát, mert ez bizonyítja, hogy előbb nálunk jelezted.

Éjszaka, hétvégén

Tegyél fel egy kérdést, és választ kapsz

A Nine Casino ügyfélszolgálata nonstop dolgozik, a válaszok pedig a magyar játékosok leggyakoribb kérdéseire épülnek.

regisztrációMi van, ha éjjel kettőkor akad el az ügyem?+

Az ügyfélszolgálat a nap huszonnégy órájában fogad, hétvégén és ünnepnapokon is, közép-európai idő szerint. Hajnali kettőkor ugyanúgy elérsz egy munkatársat, mint délelőtt tízkor. Az élő chat válaszideje jellemzően négy perc, telefonon körülbelül egy perc.

regisztrációMikor törlitek végleg a regisztrációm adatait?+

Az adatkérésedet az [email protected] címre küldve indíthatod el, a másolatot vagy a törlést a jogszabályi határidőn belül teljesítjük. Személyazonosságod ellenőrzése után válaszolunk, mert az adatok csak a jogosultnak adhatók ki. A törlési kérelem a számlád lezárását is jelentheti.

regisztrációMi történik, ha kiderül, hogy engedély nélkül üzemeltek?+

A Nine Casino Kft. működését a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága engedélyezte, az engedélyszám SZTFH-262624/2017. Ha a játék vagy a kifizetés vitás, először nálunk jelzed, a panasztétel menetét a vonatkozó oldal írja le. Az engedély számát bármikor ellenőrizheted a hatóságnál.

regisztrációMi történik, ha a panaszomra nem kapok érdemi választ?+

Ha a válasz nem elégít ki, kérj ügyfélszolgálati vezetőt ugyanazon a csatornán, és add meg a korábbi beszélgetés azonosítóját. Panaszodat a [email protected] címre is elküldheted írásban, a döntésünkről indoklással értesítünk. Utána a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhatsz.

regisztrációMi történik, ha magyarul írok, de angolul válaszolnak?+

A munkatársaink magyarul, angolul, németül és oroszul válaszolnak, így a legtöbb magyar játékos anyanyelvén beszélhet. Ha más nyelven írsz, angolul tudunk segíteni. A magyar nyelvű vonal a nap minden órájában elérhető.

Elérési idők

Segítség kell, és tudni akarod, mikor jön válasz

Ez a blokk eldönti, melyik csatornát érdemes most választanod, ha időben számít a válasz.

Élő chat

Élő chat nyitvanonstop, a nap 24 órájában

Élő chat első válasznégy perc

IdőzónaCET

E-mail

E-mail cím[email protected]

E-mail választizenkét óra

Telefon

Telefonszám+36 1 858 6584

Telefon várakozásegy perc